Trải nghiệm khách hàng (performance customer) là tổng hợp mọi trải nghiệm của khách hàng đầy đủ tất cả các bước khi khách hàng tiếp xúc với một sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của công ty nào đó. Hay nói cách khác đó là sự tương tác, hòa nhập hoàn toàn vào các dịch vụ, sản phẩm từ phía khách hàng đối với nhà cung cấp.

Thứ nhất, khách hàng khi đã được trải nghiệm những thứ tốt nhất, sẽ có xu hướng sử dụng tiếp theo và lâu ngày sẽ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Thứ hai, các doanh nghiệp tạo ra ấn tượng và trải nghiệm tốt trong khách hàng thì đồng nghĩa với việc doanh thu hằng năm sẽ không ngừng tăng lên.

Thứ ba, Vai trò của trải nghiệm khách hàng còn được thể hiện qua việc cạnh tranh với đối thủ. Những trường hợp đối thủ đưa ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Đây là một vấn đề thường xuyên xuất hiện ở các doanh nghiệp cả lớn, vừa và nhỏ.Trong bối cảnh thị trường đầy tính cạnh tranh như hiện nay thì việc có được những trải nghiệm tích cực của khách hàng đều được các đơn vị dành sự ưu tiên lên hàng đầu.

Thứ tư, nếu không có trải nghiệm tốt bạn có thể mất khách hàng bất cứ lúc nào. Thực tế mà nói những doanh nghiệp ngày đầu bỏ qua sự ưu tiên cho trải nghiệm tốt của khách hàng thì đều làm mất đi lượng khách tiềm năng sau này.

Như vậy, chúng ta đều nhận thấy rằng, trải nghiệm của khách hàng luôn có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự phát triển cũng như việc tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp. Đội ngũ chuyên gia giảng huấn của DGroup đã xây dựng nên chương trình đào tạo “Nâng cao trải nghiệm khách hàng” với mong muốn trở thành cầu nối giúp cho ban lãnh đạo và nhân sự của các doanh nghiệp có thẻ cùng đồng lòng, chung sức nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng, sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp mình.

ĐỐI TƯỢNG THAM GIA

• Cấp Lãnh đạo Doanh nghiệp (HĐQT, HĐTV, Ban Tổng Giám Đốc, Ban Giám Đốc);
• Các cấp Giám đốc chức năng và đội ngũ quản lý cấp trung của các Doanh nghiệp;
• Các nhân viên phòng kinh doanh, phòng cskh, thị trường…
• Những người có mong muốn rèn luyện kỹ năng chăm sóc khách hàng của bản thân.

MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH

Sau khi hoàn tất chương trình này bạn có thể:

• Hiểu rõ về Trải nghiệm khách hàng xuất sắc
• Thấu hiểu tầm quan trọng của việc xây dựng, nâng cao, hoàn thiện và cải tiến các trải nghiệm khách hàng
• Tìm hiểu các hình thức trải nghiệm khách hàng chuẩn mực và những xu hướng mới trong dịch vụ khách hàng
• Phát triển tư duy dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách tự nhiên và chủ động
• Học viên cảm nhận được những nhu cầu chính đáng của khách hàng và nỗ lực hết mình để đáp ứng những nhu cầu này, từ đó giúp khách hàng nhớ đến dịch vụ chuyên nghiệp, hình ảnh đẹp của công ty.